1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisów prowadzonych pod marką Active Squad, składania zapytań, rezerwowania usług i udziału w usługach turystycznych.
2. Regulamin stosuje się do serwisów active-squad.pl, jeziorogarda.pl, jezioroiseo.pl, jeziorocomo.pl oraz innych serwisów wskazanych klientowi podczas rezerwacji.
3. Do umowy stosuje się regulamin w wersji przekazanej lub dostępnej w chwili jej zawarcia. Późniejsze zmiany nie wpływają na wcześniej zawarte umowy, chyba że strony zgodnie postanowią inaczej albo zmiana wynika z prawa.
4. Warunki oferty i potwierdzenie rezerwacji stanowią część umowy. Postanowienia indywidualnie uzgodnione mają pierwszeństwo przed regulaminem.

Active Squad Italy S.r.l.

Via Enrico Fermi 24, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia. P.IVA 04805640986, REA BS-642909. Spółka prowadzi serwisy i obsługuje usługi wskazane w ofercie, w szczególności pośrednictwo noclegowe, DMC, MICE oraz inne pojedyncze usługi.

Active Squad Sp. z o.o.

ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice, Polska. KRS 0001161371, NIP 9542885287. Spółka jest organizatorem turystyki i przedsiębiorcą ułatwiającym nabywanie powiązanych usług turystycznych, wpisanym do ewidencji pod numerem 42628 oraz do rejestru Marszałka Województwa Śląskiego pod numerem 1860.

Wspólny adres kontaktowy: ko*****@**********ad.pl. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację, z którym podmiotem zawiera umowę.

• Klient to osoba składająca zapytanie lub kupująca pojedynczą usługę.
• Podróżny to osoba chcąca zawrzeć umowę o udział w imprezie turystycznej albo uprawniona do podróżowania na jej podstawie.
• Uczestnik to osoba korzystająca z usługi, także zgłoszona przez klienta lub podróżnego.
• Oferta to opis konkretnej usługi, zawierający jej zakres, cenę, termin, wymagania i zasady anulowania.
• Partner to lokalny dostawca lub podwykonawca, na przykład hotel, przewoźnik, przewodnik albo instruktor.
• Impreza turystyczna i powiązane usługi turystyczne mają znaczenie nadane przez właściwe przepisy.

1. Treści serwisów mają charakter informacyjny. Wiążąca jest oferta potwierdzona klientowi przed zawarciem umowy.
2. Klient powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Osoba zgłaszająca innych uczestników odpowiada za przekazanie im warunków umowy i informacji organizacyjnych oraz za posiadanie podstawy do przekazania ich danych.
3. Użytkownik odpowiada za poufność danych dostępu do konta. Podejrzenie nieuprawnionego użycia należy niezwłocznie zgłosić Active Squad.
4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania serwisów oraz korzystanie z nich w sposób naruszający prawa innych osób.

1. Wysłanie formularza, wiadomości lub prośby o rezerwację jest zapytaniem i samo w sobie nie gwarantuje dostępności.
2. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu dostępności przez właściwy podmiot Active Squad oraz zaksięgowaniu wymaganej w ofercie wpłaty, chyba że potwierdzenie wskazuje inny moment.
3. Potwierdzenie jest wysyłane na trwałym nośniku, zazwyczaj pocztą elektroniczną. Klient powinien sprawdzić dane uczestników, termin, zakres świadczeń i cenę.
4. Rezerwacji dokonuje osoba pełnoletnia. Może ona działać także na rzecz pozostałych uczestników, jeżeli jest do tego upoważniona.
5. Jeżeli usługa jest wykonywana przez partnera na podstawie umowy zawieranej bezpośrednio z nim, jego tożsamość i warunki są podawane przed płatnością. W pozostałych przypadkach partner działa jako wykonawca podmiotu Active Squad wskazanego w ofercie.

1. Cena, waluta, podatki, opłaty, wysokość przedpłaty, termin dopłaty i dostępne metody płatności są podawane w ofercie lub potwierdzeniu.
2. Brak wpłaty w terminie może spowodować wygaśnięcie rezerwacji po uprzednim poinformowaniu klienta, jeżeli z charakteru oferty nie wynika inaczej.
3. Płatność jest uznana za dokonaną po jej zaksięgowaniu albo skutecznym potwierdzeniu przez operatora płatności.
4. Ewentualne koszty banku klienta, przewalutowania lub wybranej metody płatności ponosi klient, jeżeli został o nich wcześniej poinformowany.
5. Dokument sprzedaży wystawia podmiot przyjmujący płatność lub wskazany w potwierdzeniu jako strona umowy.

1. Usługi trwające krócej niż 24 godziny i nieobejmujące noclegu co do zasady nie stanowią imprezy turystycznej w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych.
2. Organizatorem większości takich usług jest Active Squad Sp. z o.o. Partnerzy lokalni mogą wykonywać poszczególne świadczenia w jej imieniu lub na jej rzecz.
3. Warunki rezygnacji są podawane w konkretnej ofercie. Potrącenie może obejmować uzasadnione, bezzwrotne koszty poniesione wobec partnerów i koszty organizacji.
4. Jeżeli umowa dotyczy usługi zakwaterowania, transportu, gastronomii, wypoczynku, wydarzenia sportowego lub kulturalnego świadczonej w oznaczonym dniu albo okresie, konsumentowi co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia. Nie wyłącza to praw do rezygnacji przewidzianych w ofercie lub przepisach szczególnych.

1. Organizatorem imprez turystycznych wskazanych w ofercie jest Active Squad Sp. z o.o. Przed zawarciem umowy podróżny otrzymuje wymagane informacje, odpowiedni standardowy formularz informacyjny oraz warunki konkretnej imprezy.
2. Oferta określa program, główne właściwości świadczeń, cenę, przedpłatę, minimalną liczbę uczestników, wymagania paszportowe, wizowe i zdrowotne oraz warunki rozwiązania umowy.
3. Ubezpieczenie uczestników jest zawarte w cenie imprezy wielodniowej. Zakres, wyłączenia i dane ubezpieczyciela są podawane w dokumentach konkretnej oferty. Ubezpieczenie kosztów rezygnacji jest dodatkowe, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
4. Podróżny może przenieść prawa i obowiązki na osobę spełniającą warunki udziału. Zawiadomienie złożone na trwałym nośniku co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem imprezy zawsze uważa się za dokonane w rozsądnym terminie. Organizator może obciążyć wyłącznie rzeczywistymi i zasadnymi kosztami zmiany.
5. Organizator odpowiada za zgodność wykonania usług objętych imprezą z umową oraz udziela podróżnemu pomocy wymaganej przepisami.

1. Podróżny może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy.
2. Opłata za odstąpienie odpowiada cenie pomniejszonej o koszty zaoszczędzone i wpływy z alternatywnego wykorzystania świadczeń. Na żądanie podróżnego organizator uzasadnia jej wysokość.
3. Jeżeli oferta zawiera tabelę opłat zależną od terminu rezygnacji, uwzględnia ona spodziewane oszczędności kosztów i możliwość ponownej sprzedaży świadczeń.
4. Podróżny może odstąpić bez opłaty w przypadku nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które znacząco wpływają na realizację imprezy albo transport do miejsca docelowego.
5. Należny zwrot wpłat następuje nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy, z uwzględnieniem potrąceń dozwolonych prawem.

1. Active Squad Italy S.r.l. pośredniczy w rezerwacji noclegów. Właściwa umowa pobytu jest zawierana bezpośrednio z hotelem, właścicielem lub zarządcą obiektu wskazanym przed rezerwacją, chyba że oferta wyraźnie określa inny model.
2. Warunki obiektu, w tym zasady płatności, kaucji, zameldowania, anulowania, pobytu dzieci i zwierząt, stają się częścią rezerwacji po udostępnieniu ich klientowi.
3. Active Squad Italy S.r.l. odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi pośrednictwa. Za wykonanie samej usługi noclegowej odpowiada dostawca noclegu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Reklamacje dotyczące obiektu warto zgłosić niezwłocznie także na miejscu, aby umożliwić dostawcy usunięcie problemu.

1. Zakres pojedynczych transferów, usług przewodnickich, DMC i MICE określa oferta lub umowa indywidualna. Stroną umowy jest podmiot wskazany przed jej zawarciem.
2. Usługi mogą być realizowane przez licencjonowanych przewoźników, przewodników, kierowców NCC, obiekty i innych lokalnych wykonawców.
3. Przy transferze klient odpowiada za podanie prawidłowych danych podróży, liczby osób, bagażu, fotelików i potrzeb szczególnych. Zmiana rozkładu lub opóźnienie powinna być zgłoszona niezwłocznie.
4. Usługi MICE i DMC dla przedsiębiorców mogą podlegać odrębnej umowie lub zaakceptowanej ofercie. W razie rozbieżności dokument indywidualny ma pierwszeństwo.

1. Z uwagi na bezpieczeństwo, pogodę, stan tras, decyzje władz, rozkłady przewoźników lub dostępność obiektów kolejność i sposób wykonania świadczeń mogą ulec zmianie w granicach dozwolonych prawem.
2. W pierwszej kolejności Active Squad może zaproponować zmianę terminu lub porównywalne świadczenie zastępcze. Jeżeli nie jest to możliwe, klient otrzymuje odpowiedni zwrot za niewykonaną część usługi lub pełny zwrot, gdy usługa nie może zostać zrealizowana.
3. Jeżeli realizacja zależy od minimalnej liczby uczestników, liczba ta i termin możliwego odwołania są wskazane w ofercie.
4. Dla imprez turystycznych powiadomienie o rozwiązaniu umowy z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń następuje najpóźniej: 20 dni przed imprezą trwającą ponad 6 dni, 7 dni przed imprezą trwającą od 2 do 6 dni oraz 48 godzin przed imprezą trwającą krócej niż 2 dni.
5. Organizator może rozwiązać umowę bez dodatkowego odszkodowania, jeśli wykonanie uniemożliwiają nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, informując podróżnego bez zbędnej zwłoki i zwracając należne wpłaty w ustawowym terminie.

1. Uczestnik powinien stosować się do uzasadnionych poleceń organizatora, przewodnika, pilota, instruktora, kierowcy i obsługi obiektu oraz przestrzegać lokalnych przepisów.
2. Osoba od 16. roku życia może uczestniczyć samodzielnie za pisemną zgodą opiekuna prawnego. Osoba młodsza uczestniczy pod opieką osoby dorosłej, chyba że oferta określa surowsze wymagania.
3. Uczestnik ma obowiązek poinformować przed zawarciem umowy o istotnych ograniczeniach zdrowotnych, ruchowych, alergiach lub potrzebach, jeżeli mogą wpływać na bezpieczeństwo albo możliwość wykonania usługi.
4. Uczestnik odpowiada za wymagane dokumenty, punktualność, odpowiedni ubiór, obuwie oraz własny sprzęt. Wymagania szczególne są wskazane w ofercie.
5. Osoba pod wpływem alkoholu lub środków odurzających albo rażąco naruszająca zasady bezpieczeństwa może zostać niedopuszczona lub wykluczona z udziału. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem okoliczności, poniesionych kosztów i obowiązującego prawa.
6. Spóźnienie lub niestawienie się może uniemożliwić wykonanie usługi. Ewentualny zwrot zależy od możliwości odzyskania kosztów i warunków konkretnej oferty.

1. Problem dotyczący realizacji usługi należy zgłosić bez zbędnej zwłoki osobie prowadzącej usługę oraz na adres ko*****@**********ad.pl. Szybkie zgłoszenie pozwala podjąć działania naprawcze.
2. Reklamacja powinna zawierać dane rezerwacji, opis problemu, datę jego wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dostępne materiały potwierdzające.
3. Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana zasadniczo w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin.
4. Za prawidłowe wykonanie imprezy turystycznej odpowiada jej organizator, niezależnie od tego, czy poszczególne świadczenia wykonują partnerzy.
5. W przypadku pojedynczej usługi wykonywanej na podstawie umowy zawartej bezpośrednio z partnerem, partner odpowiada za własne świadczenie, a Active Squad za prawidłowe wykonanie przyjętej usługi pośrednictwa lub obsługi.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. Kontakt telefoniczny, e-mail, WhatsApp lub Messenger może być wykorzystywany do obsługi zapytania, rezerwacji oraz bieżącej organizacji usługi. Marketing jest prowadzony na właściwej podstawie prawnej i można z niego zrezygnować.
3. Podczas wyjazdów mogą powstawać zdjęcia lub nagrania dokumentujące wydarzenie. Ich publikacja odbywa się na zasadach opisanych w Polityce prywatności, z poszanowaniem prawa do wizerunku i uzyskaniem zgody tam, gdzie jest wymagana.

1. Treści serwisów, programy, opisy, grafiki, fotografie, znaki i układ materiałów są chronione prawem. Prawa przysługują właściwemu podmiotowi Active Squad, autorowi lub licencjodawcy.
2. Dozwolony użytek nie obejmuje kopiowania ofert, programów i materiałów w celu prowadzenia działalności konkurencyjnej.
3. Partner może korzystać z materiałów wyłącznie w zakresie wynikającym z umowy lub pisemnej zgody.

1. Do umów z Active Squad Sp. z o.o. stosuje się prawo polskie. Do umów z Active Squad Italy S.r.l. stosuje się prawo włoskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporu. Konsument może korzystać z właściwych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Nie ogranicza to prawa do sądu.
3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałą część regulaminu. W jego miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.
4. Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Nowa wersja jest publikowana z datą obowiązywania i dotyczy umów zawartych po tej dacie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.